Geri qaytarma qaydaları

SyncShop rəqəmsal məhsul və xidmətlər satır. Geri ödəmə hüququ avtomatik olaraq bütün məhsullar üçün eyni deyil — məhsul növü, çatdırılma statusu və sifariş zamanı razılaşdırılan şərtlər nəzərə alınır.

Ədalətli həll üçün hər müraciət fərdi şəkildə nəzərdən keçirilir. Qanuni hüquqlarınız tətbiq olunan qanunvericilik çərçivəsində qüvvədə qalır.

Müəyyən məhsullar üçün əlavə geri ödəmə, dəyişdirmə və ya zəmanət şərtləri məhsul təsvirində və sifariş yazışmasında göstərilə bilər. Bu şərtlər ümumi siyasətə əlavədir və ziddiyyət olduqda məhsula xas şərt üstünlük təşkil edə bilər.

• Çatdırılmayan məhsul: razılaşdırılmış ödəniş edilib, lakin müqaviləli çatdırılma həyata keçirilməyib və tərəflər alternativ həllə razılaşmayıbsa.
• Səhv məhsul: sifarişdən fərqli paket və ya xidmət təqdim edilibsə və düzəliş mümkün deyilsə.
• Çatdırılma anında işləməyən giriş: verilmiş kod, hesab və ya aktivləşdirmə çatdırılma zamanı sınaqdan keçirildikdə işləmirsə və səbəb bizim tərəfdədirsə.
• Təkrarlanan ödəniş: eyni sifariş üçün səhvən iki dəfə ödəniş edilibsə (sübutlarla).

• Məhsul uğurla çatdırılıb və ya müştəri hesabında aktivləşdirilibsə, sonra «fikrim dəyişdi» əsasında müraciət.
• Müştəri tərəfindən parolun dəyişdirilməsi, hesab məlumatlarının paylaşılması və ya üçüncü şəxslərin müdaxiləsi nəticəsində giriş itkisi.
• Üçüncü tərəf platformanın qaydalarına görə ban, region bloklaması və ya xidmət dayanması — SyncShop-un birbaşa nəzarəti xaricində.
• Müştərinin sifariş zamanı səhv ID, e-poçt və ya digər məlumat verməsi (dəstək ilə düzəliş mümkün olmadıqda).
• Abunəlik müddəti başlayıb və xidmət faktiki istifadə olunubsa — qalan müddət üçün tam geri ödəmə tələb olunması.

Yuxarıdakı siyahı tam deyil; hər halda yazışma tarixçəsi və çatdırılma sübutları nəzərdən keçirilir.

Geri ödəmə sorğusu üçün Əlaqə səhifəsindəki kanallardan yazın və aşağıdakıları göstərin:

1. Sifariş nömrəsi və ya ödəniş sübutu (skrin, tarix)
2. Məhsul və paket adı
3. Problemin qısa təsviri və mümkün sübutlar

Alternativ həll (düzgün məhsulun çatdırılması, balans və s.) razılaşma ilə təklif edilə bilər.

Müraciətlər iş günlərində nəzərdən keçirilir. Cavab və geri ödəmə vaxtı ödəniş üsulundan və bank/prosesinq tərəfdaşının qaydalarından asılıdır; sabit «7 və ya 14 gün» zəmanəti Sayt səviyyəsində təyin olunmayıb — hər halda sizə təxmini vaxt bildirilir.

Çatdırılma ilə bağlı ümumi məlumat üçün Çatdırılma qaydalarına baxın.